ORVIETO – Il Comune di Orvieto ha completato la quinta rilevazione periodica sul controllo della qualità dei servizi pubblici comunali percepita dai cittadini e il loro grado di soddisfazione. Il monitoraggio in questa fase ha interessato i settori Asili Nido, Servizio Parcheggi coperti, Servizi Demografici, Servizi Sociali – Ufficio di Cittadinanza, e i Servizi Cimiteriali (relativamente al cimitero monumentale di Orvieto).
Complessivamente sono stati compilati 127 questionari di cui 15 per i Parcheggi coperti, 22 i Servizi demografici, 27 per i Servizi Sociali, 12 per i Servizi Cimiteriali e 50 per gli Asili Nido.
I questionari, redatti e pervenuti in forma anonima, contenevano domande sulla tempestività nell’erogazione del servizio, la completezza ed affidabilità del servizio, la disponibilità e cortesia del personale, l’adeguatezza degli impianti o degli ambienti, le informazioni sui costi da sostenere. A ciascuna delle domande si potevano attribuire valori da 1 a 5.
Il Comune di Orvieto proseguirà nelle rilevazioni che interesseranno tutti i servizi al pubblico e potranno coinvolgere anche gli stessi settori per valutare l’efficacia di eventuali modifiche organizzative apportate.
I risultati nel dettaglio (valori medi):
PARCHEGGI COPERTI
Informazioni sui tempi di attesa per l’ottenimento dei posti auto 4,9
Completezza ed affidabilità del servizio 4,4
Disponibilità e cortesia del personale 4,9
Adeguatezza degli impianti 3,3
Informazioni sui costi da sostenere 4,6
SERVIZI DEMOGRAFICI
Tempestività nell’erogazione del servizio 4,2
Completezza ed affidabilità del servizio 4,5
Disponibilità e cortesia del personale 4,5
Ambienti accoglienti e favorevoli 0,8
Assenza di barriere architettoniche 1,4
SERVIZI SOCIALI – UFFICIO DI CITTADINANZA
Tempestività nell’erogazione del servizio 4,5
Completezza ed affidabilità del servizio 4,7
Disponibilità e cortesia del personale 4,9
Ambienti accoglienti e favorevoli 4,1
Assenza di barriere architettoniche 4,8
SERVIZI CIMITERIALI
Tempestività nell’erogazione del servizio 3,0
Completezza ed affidabilità del servizio 3,1
Disponibilità e cortesia del personale 3,2
Ambienti accoglienti e favorevoli 3,2
Informazioni sui costi da sostenere 3,1
